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El Siglo 21 es Hoy - Chatbots 馃

El Siglo 21 es Hoy - Chatbots 馃

Chatbot es un software que se comunica con personas a trav茅s de mensajes de texto. Un chatbot, tambi茅n llamado "Bot conversacional", sostiene una conversaci贸n con una persona real. Puede hacerlo en sitios web pero tambi茅n puede sostener una conversaci贸n de WhatsApp entre un usuario final y una marca comercial o una instituci贸n o sistema de ambiente educativo. Hay marcas de chatbots de todos los colores y sabores. En serio, est谩n por ejemplo: - Chatbotchocolate - Chatbot.com - AWS contact-center: Amazon Connect, concebido como un “chat call center” - Oracle: IA conversacional de nombre "Oracle Digital Assistant" - Cliengo - Clientify - Hello My Bot En este episodio conversamos con un humano: Gilberto Garza, Vicepresidente de Zendesk LATAM, a partir de su art铆culo titulado: "¿Te ha atendido alguna vez un robot sin darte cuenta? Transcribimos a continuaci贸n su art铆culo: ¿Te ha atendido alguna vez un robot sin darte cuenta? Por Gilberto Garza Es muy probable que ya te haya respondido un chatbot cuando llamas al soporte de una empresa o pides ayuda a trav茅s del chat de una aplicaci贸n. Si tuviste la impresi贸n de hablar con un robot, impersonal y distante, debes saber que esto est谩 cambiando. Cada vez son m谩s las empresas que invierten en hacer estas conversaciones m谩s personalizadas y humanizadas, deconstruyendo algunos mitos sobre la tecnolog铆a. Tambi茅n llamados asistentes virtuales, los chatbots son programas preconfigurados que pueden descifrar preguntas de forma inmediata, consultar bases de datos y responder a las preguntas de los usuarios, mediante respuestas automatizadas o creadas por la Inteligencia Artificial (IA). Sin embargo, es un error pensar que los humanos no son necesarios. Como todo software, el chatbot funciona a base de programaci贸n, que puede variar en complejidad y debe estar bien orientada. A principios de la d茅cada de 1940, el escritor Isaac Asimov plante贸 por primera vez el tema de los robots inteligentes con capacidad de di谩logo y pensamiento en el libro "I Robot". Sin embargo, no fue hasta la d茅cada de 1960 cuando se introdujo oficialmente la tecnolog铆a a trav茅s del programa inform谩tico Eliza, de 1965. Creada por el investigador del Instituto Tecnol贸gico de Massachusetts (MIT) Joseph Weizenbaum, Eliza consist铆a en un programa para reconocer palabras o frases clave y mostrar en respuesta preguntas construidas a partir de esas palabras, con capacidad para identificar unos 250 tipos de frases. Aunque rudimentaria, lleg贸 a confundir a algunas personas durante su uso y as铆 prepar贸 el camino para el desarrollo de la tecnolog铆a en las d茅cadas siguientes. Desde entonces, los cambios tecnol贸gicos han seguido los par谩metros cada vez m谩s exigentes de naturalidad y fluidez con los interlocutores. Entr贸 en juego una mirada cada vez m谩s precisa sobre la experiencia del usuario. Esto se debe a que uno de los principales objetivos de la inteligencia artificial en su conjunto es optimizar las interacciones entre las personas y los servicios para mejorar la experiencia. Otro mito es que el uso del chatbot se limita a las actividades de atenci贸n al cliente. En marketing, los chatbots pueden configurarse tanto para realizar los contactos iniciales con los potenciales clientes, siendo muy efectivos en la prospecci贸n, como en la generaci贸n y cualificaci贸n. Sin olvidar que un chatbot puede generar conexi贸n con la audiencia de una marca, haciendo que se identifique y se comprometa con ella. Un ejemplo es la influencer virtual de origen brasile帽o, "Lu", de Magalu, que recientemente gan贸 un Le贸n de Oro en la categor铆a “Social & Influencer Lyons 2022” en el m谩s reciente Festival Internacional de Creatividad de Cannes. De haber sido creada como una voz de asistencia virtual para un sitio de comercio electr贸nico en 2003, pas贸 a ser una influencer en redes sociales y ahora es toda una celebridad virtual que habla, baila, interact煤a y toma partido en diversas causas, como la lucha contra la violencia de g茅nero. De hecho, encabeza la lista como influencer digital con m谩s seguidores, dejando en segundo lugar nada menos que a Barbie. El informe CX Trends 2022 demostr贸 que estamos en el buen camino: el 88% de los consumidores ya aprueba el uso de la IA como algo bueno para la sociedad. Sin embargo, dejando a un lado el optimismo, est谩 claro que todav铆a hay que mejorar en t茅rminos de efectividad y resolutividad con el uso del chatbot, y es imposible decir que funcionar谩 al 100% en todas las ocasiones, entre otras cosas porque cada empresa programa el flujo de respuestas de forma diferente. El propio estudio de Zendesk revel贸 cierta frustraci贸n por parte de los clientes en este sentido: el 54% de los participantes en la encuesta dijo que se necesitan muchas preguntas para que el bot reconozca que no es posible responder al problema. En este sentido, es fundamental destacar que para que un chatbot desempe帽e su papel con 茅xito, la injerencia... (video made with https://ift.tt/GDFnvxp)
https://youtu.be/p2lhsMvajQE

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