Cinco pasos esenciales para manejar una crisis de comunicación y reputación según Xharla
Cinco pasos esenciales para manejar una crisis de comunicación y reputación según Xharla Bogotá, mayo 2024 – En la era digital actual, las empresas están más expuestas que nunca a crisis reputacionales debido a la velocidad y alcance de la información en las redes sociales y los medios de comunicación. Un error en el manejo de una situación o una mala práctica empresarial puede volverse viral en cuestión de horas, amplificando los efectos negativos sobre la imagen de la empresa. Estas crisis pueden originarse por diversas razones, desde problemas internos como acoso laboral o prácticas poco éticas, hasta factores externos como malas críticas de los clientes o asociaciones con causas controvertidas. Las crisis reputacionales pueden tener efectos devastadores: pérdida de confianza de los consumidores, disminución en las ventas, caída del valor de las acciones y dificultades para atraer y retener talento. Las marcas que no gestionan adecuadamente estas situaciones pueden ver comprometida ...